Garantía de los productos

1. Plazo de garantía

• 3 años desde la fecha de entrega para productos nuevos.
• 2 años de presunción de falta de conformidad si el defecto se manifiesta dentro de ese periodo desde la entrega.
• Para productos de segunda mano, el plazo legal es de 1 año, salvo que se indique otro en la ficha.
• Las garantías comerciales adicionales (fabricante/Dreamlove) no sustituyen la garantía legal; se acumulan y se detallan en la ficha.

El cómputo de la garantía se suspende mientras el producto esté en reparación o evaluación, reanudándose cuando el cliente lo recibe de nuevo.

2. Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. No cubre daños por uso inadecuado, golpes, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, desgaste por uso, condiciones de uso no recomendadas o intervenciones de terceros.

Por higiene, los productos íntimos (lencería, juguetes eróticos, cosmética) solo se tramitan en garantía si no han sido usados y mantienen precinto y embalaje originales, salvo que el defecto sea de origen y apreciable sin utilización.

3. Procedimiento de gestión

1. Escribe a info@infinitodeseo.com indicando número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeo.
2. Tras validar la solicitud, te enviaremos instrucciones de recogida/envío gestionadas con Dreamlove, garantizando discreción (embalaje neutro, sin identificación comercial).
3. Devuelve el producto con todos sus accesorios, manuales y embalajes. Conserva un justificante de compra (factura o email) para agilizar la gestión.

Una vez recibido, Dreamlove evaluará el artículo y emitirá un informe de garantía.

4. Soluciones (remedios) y costes

Si se confirma la falta de conformidad, tendrás derecho —según la normativa y la naturaleza del producto— a: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (reembolso), priorizando reparación o sustitución salvo que resulten imposibles o desproporcionadas.

• Durante la garantía legal, los gastos de recogida, diagnóstico, reparación o sustitución son a cargo de la tienda, sin coste para el cliente.
• Si el defecto se debe a uso incorrecto, golpes o manipulaciones no cubiertas, se devolverá el producto o se ofrecerá reparación con presupuesto previo.

5. Exclusiones

• Accidentes, negligencias, humedad o calor excesivo, agentes químicos, uso profesional no previsto.
• Desgaste normal (baterías, tejidos, acabados) y consumibles.
• Intervenciones o reparaciones por terceros no autorizados.
• Productos de higiene personal abiertos/empleados, salvo defecto reconocido de origen.

6. Atención al cliente

¿Dudas sobre la garantía? Escríbenos a info@infinitodeseo.com o llama al 611 45 98 23. Te responderemos con la máxima rapidez.