Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento y devolver cualquier producto adquirido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de indicar motivo, conforme a la normativa de consumo vigente.

Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar los bienes en un máximo de 14 días naturales. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o aportar prueba fehaciente de su devolución.

2. Exclusiones

• Por higiene y seguridad, no se admitirán devoluciones de artículos de lencería, productos íntimos, juguetes eróticos y cosméticos si han sido desprecintados tras la entrega, salvo falta de conformidad o defecto.
• Si existieran, los productos personalizados o a medida quedarían excluidos del desistimiento (salvo defecto).

Estas condiciones constan de forma visible en cada ficha de producto afectado.

3. Procedimiento para devoluciones

1. Comunica tu decisión por email a info@infinitodeseo.com, indicando número de pedido y motivo (opcional en desistimiento).
2. Recibirás instrucciones de recogida y envío, gestionadas directamente a través de Dreamlove, con total discreción y sin información comercial visible del proveedor ni en el exterior ni en el interior del paquete.
3. Devuelve los artículos en su estado original, sin usar, con embalaje y precintos intactos cuando corresponda, y con todos los accesorios/manuales incluidos.

4. Gastos y condiciones

• En devoluciones por desistimiento (sin defecto), el cliente asume el coste directo de la devolución (portes de vuelta y, si procede, regularización del envío inicial gratuito según condiciones de la oferta).
• No se aplicarán costes adicionales de dropshipping si la venta no se ha consumado.
• Si el pedido superó el umbral de envío gratuito, únicamente se descontarán los portes de devolución.
• El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

5. Reembolso

Una vez recibidos y verificados los productos, se efectuará el reembolso en un máximo de 14 días naturales, incluyendo el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar de la compra original. El abono se realizará por el mismo medio de pago utilizado. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.

6. Producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, notifícanoslo lo antes posible y dentro de 7 días desde la entrega, adjuntando fotos si es viable. Gestionaremos la recogida a cargo de la tienda y el envío de sustitución o el reembolso sin coste adicional, siempre que el artículo no haya sido usado y conserve su embalaje original. Sin perjuicio de las garantías legales de conformidad vigentes.

7. Discreción y confidencialidad

Todos los envíos y devoluciones se gestionan de forma confidencial, en embalaje neutro y sin identificación comercial de Dreamlove, respetando plenamente tu privacidad.

8. Contacto

Para consultas o incidencias sobre devoluciones: info@infinitodeseo.com · 611 45 98 23.
Puedes usar también el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web.